Engager une nouvelle audience : comment la recherche UX peut transformer l’adhésion à une association
Comment attirer des membres qui ne viennent pas du monde du design vers une association qui leur semble éloignée de leurs préoccupations ?
Simplification du parcours d’adhésion
Réduction des étapes et clarification des informations.
Engagement
Création de contenus et d’interactions qui parlent aux préoccupations écologiques de nos cibles.
Clarté de l’identité
Mise en avant des valeurs et actions de l’association dès la page d’accueil.
Le contexte : une association à la recherche de nouveaux membres
Problématique
- L’association peine à attirer des membres en dehors du milieu du design, malgré ses valeurs écologiques universelles.
- Le site actuel ne reflète pas clairement sa mission et ses actions, et n’est pas accessible à tous (RGAA).
- Le parcours d’adhésion est complexe et peu engageant.
Enjeux
- Recrutement : simplifier le parcours vers l’adhésion.
- Identité lisible : clarifier la nature de l’association et ses objectifs.
- Accessibilité : rendre le site conforme aux recommandations RGAA.
- Mise en avant des actions : montrer concrètement ce que fait l’association.
Réunir autour de l’éthique pour aller vers le design.
— Thais Dol, fondatrice de DMS
La méthodologie : une approche collaborative et centrée utilisateur
Plannification
- Création de proto-personae pour identifier les cibles, notamment un persona primaire (Lucas, alternant en librairie, sensible à l’écologie mais non designer).
- Benchmark : analyse des sites existants pour inspirer les bonnes pratiques.
La problématique
Comment pouvons-nous permettre à Design Makes Sense de promouvoir ses actions et de créer des synergies avec des profils extérieurs au design partageant leurs valeurs éthiques ?
(méthode des « 5 pourquoi »)
Exploration
- Entretiens : rédaction d’un guide d’entretien, entretiens en visio, extraction de verbatims, et création d’un diagramme d’affinités pour identifier motivations et freins.
- Expérience map : cartographie du parcours de Lucas, depuis la prise de conscience des invendus jusqu’à la recherche d’une solution écologique.
Idéation
- Atelier de Brain Writing pour générer des idées sur ce qui suscite l’intérêt et l’engagement chez un non-designer.
- Gommettocratie : vote collaboratif pour prioriser les idées les plus séduisantes.
- User flow : conception d’un parcours utilisateur fluide et engageant.
Outcome
- Besoin de rencontres « physique »
- Rendre le design plus accessible, le vulgariser
- Présenter clairement les objectifs de l’association
Le user flow décrit chaque étape franchie par Lucas (notre personae), du point d’entrée jusqu’à l’interaction finale, pour arriver à son objectif.
(extrait du user flow)
Génération de solutions
Prototypage
Un dispositif intéractif pour tester l’efficacité de l’interface utilisateur, construit sur Figma, en utilsant les tokens et les variables pour la création du début d’un design system.
Accéder au zoning, wireframe et prototype Figma
Impact attendu : un projet au service de l’engagement
- Augmentation du taux d’adhésion, notamment auprès des non-designers.
- Meilleure compréhension de la mission de l’association.
- Site plus accessible et inclusif.
Conclusion
Engager une nouvelle audience, c’est avant tout comprendre ses besoins et ses motivations. Ce projet montre comment la recherche UX et le prototypage peuvent transformer une association en la rendant plus accessible, plus claire, et plus engageante. Une preuve que le design peut être un levier puissant pour le changement, même en dehors du monde des designers.
Ce projet démontre l’importance de sortir des sentiers battus pour toucher de nouvelles audiences. En combinant recherche utilisateur, co-conception et prototypage, j’ai pu créer une expérience qui parle à tous, pas seulement aux initiés.